Het NBAV keurmerk
Wat is het NBAV-keurmerk?
Het NBAV-keurmerk is een certificering voor organisaties die zich richten op mensen met een functiebeperking. Kwalitatief hoogwaardige reizen en accommodaties aanbieden vraagt veel kennis en zorg van de aanbieders. Het NBAV-keurmerk ziet toe op de kwaliteit, betrouwbaarheid en duidelijkheid van deze aanbieders. Boekt u een vakantie of accommodatie bij een NBAV-lid, dan kunt u erop vertrouwen dat u niet voor verrassingen komt te staan.
NBAV staat voor: Nederlandse Vereniging Beheer keurmerk Aangepaste Vakanties. Onze vereniging heeft als doel het borgen van de kwaliteit van aangepaste vakanties. Organisaties kunnen lid worden nadat ze gecertificeerd zijn. Twee keer per jaar is er een ledenvergadering. Zo houden we elkaar scherp op de kwaliteitscriteria en zorgen we dat ze actueel blijven.
Bestuur
Het bestuur van de NBAV is verantwoordelijk voor het beleid en de dagelijkse gang van zaken. Tijdens de algemene ledenvergadering draagt het bestuur verantwoording af aan de leden. Het NBAV bestuur wordt gevormd door:
-
Arnoud de Roy van Zuydewijn, voorzitter
-
Michiel Meijers, penningmeester
-
Mijndert Blanken, algemeen bestuurslid
Klachtenreglement
Heeft u een klacht, bekijk hier ons klachtenreglement.
Onafhankelijke controle
Elk lid moet voldoen aan de algemene kwaliteitscriteria om het keurmerk verkrijgen. De keuringen worden uitgevoerd door onafhankelijk keuringsmeesters van Stichting Keurmerk Milieu, Veiligheid en Kwaliteit (KMVK). Deze stichting is gespecialiseerd in het keuren van toeristische organisaties en is een samenwerking tussen HISWA-RECRON, de ANWB en KHN.
Kwaliteitscriteria
Ieder lid van de NBAV moet voldoen aan een reeks strenge kwaliteitscriteria. Er zijn specifieke criteria voor aanbieders van accommodaties en voor reisorganisaties.
De kwaliteitscriteria hebben onder meer betrekking op:
-
Heldere en betrouwbare informatie over de organisatie.
-
Duidelijke en volledige omschrijving van de reis of de accommodatie.
-
Duidelijke en eenduidige boekingsvoorwaarden.
-
De juiste en wettelijk verplichte verzekeringen
-
Financiële helderheid: duidelijkheid over de prijs en wat wel of niet is inbegrepen.
-
Financiële zekerheid: garanties in geval van bijvoorbeeld faillissement.
-
Toegankelijkheid van de accommodatie en periferie zoals paden, wegen, receptie
-
Betrouwbare en goed getrainde begeleiding.
Als een consument bij een NBAV-lid boekt, dan moet hij erop kunnen vertrouwen dat hij niet voor verrassingen komt te staan.
Volledige kwaliteitscriteria